各市、县（市、区）科技局，各企事业单位，科技工作者：

为贯彻落实中央和省委、省政府对疫情防控工作的决策部署，全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，最大限度减少传播渠道，防止疫情扩散，保障广大科技工作者生命安全和身体健康，根据《中华人民共和国国家卫生健康委员会公告（2020年第1号）》和省委省政府关于防控工作的各项要求，经研究决定，在肺炎疫情防控期间全面推行科技领域“零次跑”政务服务模式，即持续深化科技服务领域“最多跑一次”改革，通过优化服务模式、提高服务效能，确保疫情防控期间科技领域办事事项“一次不跑、事事办好”，现具体通知如下：

一、全面推行“零次跑”政务服务模式

省科技厅本级全部事项暂停提供窗口现场服务，全面实行“网上办、掌上办”方式办理科技业务，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，降低交叉感染

有业务办理需求的企事业单位和科技人员可随时登录浙江政务服务网（网址：www.zjzwfw.gov.cn）或下载“浙里办”APP办理相关事项，机关内部办事事项可通过“浙政钉”机关内部“最多跑一次”平台办理。业务办理进展情况可通过上述平台相关功能和服务直接查询。

在疫情防控前未实行“零次跑”的外国人来华工作许可事项，在疫情防控期间可采用“告知+承诺”方式，全程网上办理，无需到现场提交纸质材料。

二、全面畅通“零次跑”政务服务渠道

（一）信息查询服务

我厅业务相关的政策法规、政策解读、咨询服务、办事大厅、通知通告、工作动态等信息可通过浙江政务服务网、省科技厅门户网站（网址：http://kjt.gzyxhy.com）、浙江科技大脑（网址：https://stbrain.kjt.gzyxhy.com/）等网站相关栏目查询。我厅同时通过“创新浙江”微信公众号（微信号：zjskjt）定时推送通知公告、工作动态、政策法规等信息，广大企事业单位和科技工作者可关注“创新浙江”微信公众号快速获得科技动态信息。

（二）电话咨询服务

在办理业务过程中，如遇到业务问题，可拨打所办理事项“办事指南”中公开电话或业务咨询电话（见附件），相关业务管理人员将为您提供业务办理咨询、指导服务；如遇到系统使用问题，可拨打技术支持0571-85058946咨询。如相关咨询电话无法接通，可拨打0571-87051059、87054076转办，或者发送电子邮件到邮箱xmzx@zjinfo.gov.cn咨询。

（三）在线咨询服务

我厅门户网站“办事大厅”栏目中，开设网上“直通车”服务，向广大企事业单位和科技工作者提供AI智能回复和人工客服咨询服务，涉及业务办理、进度查询、平台操作、投诉建议等问题可通过“直通车”在线咨询方式获取相关信息。网上“直通车”人工客服在线服务时间：上午8:30-12:00，下午14:00-17:30（工作日）。

在浙江省科技厅门户网站开设“厅长信箱”、“网上咨询”、“监督投诉”等栏目，提供政策咨询、投诉、意见建议等服务。对社会公众提交的咨询、反映和诉求信息，省科技厅将在规定时间内答复。

（四）邮寄快递服务

对于非浙江政务服务网在线办理的业务或管理环节（如相关科技项目的合同书、验收证书盖章），建议相关单位及其科技人员尽量延后办事时间，待疫情过后再进行办理。如确有需要，可通过邮寄方式办理。具体办理业务的纸质材料可以通过邮政EMS快递或挂号信送达的方式邮寄我厅，并附收件地址及联系人、联系方式，我厅工作人员将会及时受理并反馈。邮寄地址：杭州市环城西路33号浙江科技大楼117室，联系人：都康飞、葛慧丽，电话：0571-87051059、87054076。　

三、严格实行线下预约办理

对于确因特殊情况需到现场办理的事项，请提前与所办理事项的业务管理工作人员预约，由工作人员提供咨询解答、预约报批等服务。我厅在科技文献馆二楼201室设立专区接待，办事人员请自觉、正确佩戴口罩，做好个人防护，主动配合工作人员进行信息登记和体温检测。

四、其他要求

各市、县（市、区）科技局要深入贯彻落实中央和省委、省政府对疫情防控工作的决策部署，进一步深化科技服务领域“最多跑一次”改革和政府数字化转型，创新对外服务方式，优化科研管理流程，积极运用信息化手段，全面提高科技系统政务服务质量，让广大企业和群众充分感受“一次不跑、事事办好”的科技服务体验，为经济社会平稳发展营造更优的创新环境。

附件：省科技厅政务服务事项联系方式

浙江省科学技术厅  

2020年2月6日  

附件

技术支持电话：0571-87050607；项目中心电话：0571-87051059、87054076；邮箱：xmzx@zjinfo.gov.cn